Sou empreendedor desde que nasci, rsrs. Na verdade é porque venho de uma família de comerciantes. Os negócios nunca foram dos maiores, mas o suficiente para construirmos tudo o que uma família de classe média possui.

Acho mesmo que esse negócio está no sangue. Já até tentei ser empregado. Tive uma boa função e salário durante o período da minha vida, mas que foi importante para eu realmente entender que aquela rotina e salário fixo não eram para mim. Sigo aprendendo e observando outros negócios.

Faz uns cinco anos que vi duas delicatessen surgirem no bairro onde moro. Foi uma abri e não passou três meses para a outra iniciar também. Pela localização das duas, parecia um duelo combinado. Segui analisando quem iria ganhar o jogo.

O detalhe é que um negócio possui uma grande estrutura. Fiz um cálculo e concluí que o investimento foi realmente alto. Já a outra, era coisa pequena, mas bem pensada, boa localização, preços e produtos. Desacelerei o pensamento de combate, afinal, se fosse para brigar, a maior ganharia de lavada.

O que eu aprendi nos meses seguintes de observação foi uma grande lição, mesmo para mim que já vi muito no comércio. Os dois ou três funcionários da pequena delicatessen faziam um atendimento que eu nunca vi.Simpatia, escuta ativa e sensibilidade de entender os costumes de cada cliente. A fidelização foi inevitável! Estava diante de uma escola de estratégias de vendas e atendimento.

O estopim para o sucesso daquele tímido negócio surgiu, quando no meio da pandemia, passaram a fazer entregas no bairro. Para isso, adotaram um Catálogo Digital. As entregas eram rápidas, práticas e ofereciam uma experiência de empresa grande. Depois entendi que o investimento nem foi grande, eles só fizeram a escolha certa, no momento certo.

Dessa vez, o pequeno venceu o gigante!